• Kommunikation bei persönlichen Angriffen

Kommunikation bei persönlichen Angriffen –
Gelassenheit und Widerstandsfähigkeit

Wenn die Emotionen in Gesprächssituationen kaum noch zu kontrollieren sind, kann ein Gespräch recht schnell eskalieren. In solchen Situationen werden Dinge gesagt, die nicht so gemeint sind oder wir stehen Aussagen sprachlos gegenüber. Lernen Sie, in diesen Situationen konstruktiv zu kommunizieren, Ruhe zu bewahren und souverän Ihren Standpunkt zu vertreten. Lernen Sie, Diskussionen auszuhalten und persönliche Angriffe abzuwehren.

Inhalt

· Analyse Ihrer Denk- und Verhaltensmuster
· Betrachtung der Gefühlsebene
· Umgang mit Emotionen
· Umgang mit Ablehnung
· Umgang mit Vorwürfen und Forderungen
· Gelassenheit und Stress beginnen im Kopf
· Präventivtraining: Lassen Sie Stress nicht zu
· Ruhe bewahren, statt die Hektik der Gesprächspartner zu übernehmen
· Konstruktive Lösungsstrategien

 

Nutzen

· Souverän und gelassen in schwierigen Situationen agieren
· Handlungsfähig und ausdrucksstark statt sprachlos sein
· Eigene Emotionen kontrollieren
· Besserer Umgang mit den Emotionen des Gegenübers
· Gesprächsleitfaden und Eskalationsstrategien

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter, die in Besprechungen souverän agieren wollen und sich nicht von Emotionen überrollen lassen möchten.

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Business & Health Akademie
KATHARINE ROBENS

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